Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei sylvantlab verstehen wir, dass Umstände entstehen können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier aufgeführten Kriterien bearbeitet.

Rückerstattungen sind grundsätzlich möglich, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind und der Antrag innerhalb der festgelegten Fristen gestellt wird. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen.

Berechtigung für Rückerstattungen

• Technische Probleme: Wenn unsere Plattform über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar war oder technische Störungen Ihre Nutzung erheblich beeinträchtigt haben

• Inhaltsqualität: Falls der bereitgestellte Inhalt erheblich von den beworbenen Beschreibungen abweicht oder defekt ist

• Doppelzahlungen: Versehentliche Mehrfachbelastungen werden vollständig erstattet

• Stornierung vor Leistungsbeginn: Kündigung des Abonnements vor dem ersten Zugriff auf kostenpflichtige Inhalte

Fristen für Rückerstattungsanträge

Für Jahresabonnements gilt eine erweiterte Frist von 60 Tagen, sofern weniger als 25% der Inhalte genutzt wurden. Bei monatlichen Abonnements muss der Antrag vor dem Ende des ersten Abrechnungszeitraums gestellt werden.

Ausgeschlossene Leistungen

Bestimmte Leistungen und Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Bereits vollständig konsumierte Inhalte oder abgeschlossene Kurse

• Änderung der persönlichen Umstände oder des Bedarfs

• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen

• Spezielle Aktionsangebote oder stark reduzierte Preise

Rückerstattungsprozess

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 5-14 Werktagen variieren.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, insbesondere bei Jahresabonnements, die bereits teilweise genutzt wurden. Die Höhe der Teilrückerstattung wird proportional zur verbleibenden Laufzeit und dem Nutzungsgrad berechnet.

Teilrückerstattungen werden nur gewährt, wenn weniger als 50% der verfügbaren Inhalte genutzt wurden und triftige Gründe vorliegen, die eine vollständige Nutzung unmöglich machen.

Änderungen der Richtlinie

sylvantlab behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach der Veröffentlichung in Kraft. Bestehende Abonnements unterliegen den zum Zeitpunkt des Abschlusses geltenden Bedingungen.

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025